Unterstützung Servicemanagement (m/w/d)

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Unterstützung Servicemanagement (m/w/d)

Rahmeninformationen
Referenz: 168427
Einsatzort: Remote und Berlin
Starttermin: 01.07.2024
Arbeitszeit: Vollzeit

Ihre Qualifikationen
- Erfahrungen in der Durchführung von Projekten mit öffentlichen Auftraggebern
- Erfahrungen in unterschiedlichen Projekten bezogen auf die Systemimplementierung
- Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Anwendungssystemen im Kontext edukativer Prozesse im Schulwesen
- Kenntnisse in der Organisation und Planung von Vorgängen in einem Service Management System (z. B. Jira Service Management, OTRS Ticketsystem)
- Kenntnisse und Erfahrungen bei der Durchführung von verschiedenen Rollout- und Migrationsschritten auf Seiten der Berliner Schulen
- Erfahrung als Tester komplexer IT-Anwendungssysteme im edukativen Bereich des Schulwesens unter Verwendung des Microsoft Team Foundation Server
- Erfahrungen bei der Migration von Daten aus unterschiedlichen Applikationen in eine zentrale Zielumgebung.

Ihre Aufgaben
- Umsetzung von Konzepten (z.B. Infrastruktur-, Sicherheits-, und Datensicherungskonzepte, Service- und Sup-portkonzepte)
- Vorbereitung und Durchführung von Funktions- und Integrationstests im Rahmen der Implementierung und Abnahme von Anwendungen und Hardware
- Technische Dokumentationsaufgaben (z.B. Applikations- und Hardwaretestdokumentationen, Protokollierung, Handbücher, Hilfedateien, Schnittstellendokumentationen, Vorlagen, etc.)
- -Vorbereitung und Durchführung von Rollout-Maßnahmen
- Dokumentation, Anpassung und Durchführung bestehender Rollout- und Supportprozesse und deren Übergabe an den Betrieb
- Zertifizierung nach ITIL 2011 oder v4 Foundation
- Durchführung von Leistungen wie Störungsbehebung / Troubleshooting, Schulung und Beratung von IT-Anwendern vor Ort oder aus der Ferne

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